常見問題
購買、安裝、使用、加購天數一次看懂
購買與付款
現在可以買哪些目的地？
需要註冊帳號嗎？
不需要。只要在結帳時填寫一個收信 Email 即可完成購買。
付款方式有哪些？
支援 信用卡（Visa／Mastercard／JCB）（金流由綠界科技 ECPay 提供）。
付款後多久收到 eSIM？
付款成功後自動發卡：系統會發送 QR Code 到你填寫的 Email。如果還沒收到，請先檢查垃圾信件匣，或聯絡 LINE 客服。
付款後可以取消嗎？
付款後自動發卡，發卡後無法取消。購買前請確認手機支援 eSIM 且未鎖機。
買多天的方案是怎麼計算的？
買 N 天＝有效 N 天，每日自動續期：eSIM 先帶 1 天的方案，啟用後每天在當天方案到期前，自動替同一張 eSIM 續上下一天（同一速度檔位，每日高速額度隨新的一天重新計算），直到買的天數用完；不用重新安裝，也不用每天操作。
可以開立收據嗎？
付款完成後，取卡頁與發卡信都會列出訂單編號、方案與付款金額，可作為購買紀錄。需要收據或統編發票，請附上訂單編號聯絡 LINE 客服。
eSIM 安裝
我的手機可以用 eSIM 嗎？
iPhone XS 以後、Google Pixel 3 以後、Samsung S20 以後多數機型支援 eSIM。詳見安裝教學頁。
什麼時候要掃 QR Code？
建議在出國前連 Wi-Fi 完成 eSIM 安裝（加入描述檔）——安裝不會啟用；抵達目的地後，eSIM 連上當地網路（有訊號）才開始計算天數；1 天＝自連線起算的 24 小時。請於購買日起 180 天內啟用，逾期未啟用恕不退款。
會覆蓋原本的台灣門號嗎？
不會。「npn.tw」eSIM 為純上網方案，會作為次要線路使用，原本的台灣 SIM 卡仍保留在手機中。在國外能否收到台灣門號的電話與簡訊，取決於你的台灣電信是否開通國際漫遊及當地網路支援（部分國家已關閉 3G，需電信支援 VoLTE 漫遊），詳情請洽你的台灣電信業者。
使用中疑問
吃到飽方案會降速嗎？
所有方案皆為吃到飽，依速度方案提供每日 3GB／6GB／12GB 高速用量，用完後降速 256Kbps 不斷網。降速後仍可使用通訊軟體與地圖。詳情請看各產品頁說明。
使用中需要延長天數怎麼辦？
前往加購天數頁面，輸入 eSIM 卡號（發卡信上的卡號）即可線上加購延長使用天數：加購是替同一張 eSIM、同一速度檔位增加天數（不能改檔位），加購的天數同樣每日自動續期；還沒啟用的 eSIM 也可以先加購，天數從啟用後開始計算。加購完成後自動生效，生效後無法取消。
訂單與客服
訂單有問題怎麼辦？
eSIM 為數位商品，付款完成後自動發卡並完成履行；發卡後無法取消。如訂單有任何問題，請透過 LINE 客服聯繫我們，將視個案協助處理。
客服怎麼聯絡？
LINE 客服 NPN，或 Email：support@npntel.com。