常見問題
購買、安裝、使用、加購天數一次看懂
購買與付款
需要註冊帳號嗎？
不需要。只要在結帳時填寫一個收信 Email 即可完成購買。
付款方式有哪些？
支援 信用卡（Visa／Mastercard／JCB）、Apple Pay、Google Pay（金流由綠界科技 ECPay 提供）。
付款後多久收到 eSIM？
付款成功後 5 分鐘內保證發卡：系統自動發送 QR Code 到您填寫的 Email。若超過 10 分鐘未收到請聯絡 LINE 客服。
可以開立收據嗎？
系統會自動發送電子收據至訂購 Email。需要紙本或統編發票請聯絡 LINE 客服。
eSIM 安裝
我的手機可以用 eSIM 嗎？
iPhone XS 以後、Google Pixel 3 以後、Samsung S20 以後多數機型支援 eSIM。詳見 安裝教學頁。
什麼時候要掃 QR Code？
建議在出國前連 Wi-Fi 完成 eSIM 安裝（加入描述檔）——安裝不會啟用；抵達目的地後，eSIM 連上當地網路（有訊號）才開始計算天數；1 天＝自連線起算的 24 小時。請於購買日起 180 天內啟用。
會覆蓋原本的台灣門號嗎？
不會。「npn.tw」eSIM 會作為次要門號，原本的台灣 SIM 卡仍保留可正常接收電話與簡訊。
使用中疑問
吃到飽方案會降速嗎？
所有方案皆為吃到飽，依速度方案提供每日 3GB／6GB／12GB 高速用量，用完後降速 256Kbps 不斷網。降速後仍可使用通訊軟體與地圖。詳情請看各產品頁說明。
使用中需要延長天數怎麼辦？
前往 加購天數，輸入 ICCID 即可線上加購延長使用期限；加購完成後自動生效，生效後無法取消。
訂單與客服
訂單有問題怎麼辦？
eSIM 為數位商品，付款完成後即時發卡並完成履行。如訂單有任何問題，請透過 LINE 客服聯繫我們，將視個案協助處理。
客服怎麼聯絡？
LINE 客服 NPN，或 Email：support@npntel.com。