eSIM 沒網路怎麼辦？
依序做完下面 7 個步驟，大多數連線問題都能自己排除；還是不行，再找 LINE 客服。
最後更新：2026-10-05・npn.tw 整理
排錯前請先注意：不要刪除 eSIM
每組 QR Code 僅能安裝一台裝置，刪除後不一定能用同一組 QR Code 重新安裝。以下步驟都不需要刪除 eSIM；真的考慮刪除前，請先聯絡 LINE 客服。
先確認：你在方案涵蓋的地區嗎？
旅遊 eSIM 只會在購買的目的地連上網路，例如韓國方案要在韓國才會有訊號。人還在台灣，或在不屬於涵蓋範圍的轉機地時沒有訊號，屬於正常現象。各路線的涵蓋範圍與當地電信，請見產品頁「網路覆蓋」段落，例如 韓國 eSIM、越南 eSIM、馬來西亞 eSIM。
7 步驟排錯
步驟 1：確認 eSIM 線路已開啟
iPhone：設定 → 行動服務 → 點選這張 eSIM → 確認「開啟此線路」已打開。Android：設定 → 網路與網際網路（或「連接」）→ SIM 卡 → 確認這張 eSIM 已啟用。
步驟 2：行動數據切到這張 eSIM
iPhone：設定 → 行動服務 → 行動數據 → 選這張 eSIM；建議同時關閉「允許行動數據切換」，避免訊號不穩時自動改用台灣門號上網。Android：在 SIM 卡設定中，把「行動數據」指定給這張 eSIM。
步驟 3：開啟這張 eSIM 的數據漫遊
旅遊 eSIM 需要開啟數據漫遊，才能在當地上網。iPhone：設定 → 行動服務 → 點選這張 eSIM → 開啟「數據漫遊」。Android：設定 → 網路與網際網路 → SIM 卡 → 選這張 eSIM → 開啟「漫遊」。台灣門號的數據漫遊請保持關閉，以免產生電信漫遊費。
步驟 4：開關一次飛航模式
打開飛航模式，等幾秒後再關閉，讓手機重新搜尋當地網路。
步驟 5：手動選擇當地電信業者
iPhone：設定 → 行動服務 → 點選這張 eSIM → 網路選擇 → 關閉「自動」，從清單挑選當地業者。Android：SIM 卡設定 → 網路業者（或「行動網路業者」）→ 關閉自動選取後挑選。可參考產品頁「當地電信」列出的業者，選一家連不上就換另一家試試。
步驟 6：Android 檢查 APN 設定
部分路線在部分安卓機型需要手動設定 APN（iPhone／iOS 免設定），產品頁「網路覆蓋」會標示該路線是否需要設定；其餘路線免設定 APN，例如韓國、越南、馬來西亞。設定參數與圖文教學會隨發卡信一併提供，請依信中步驟操作；各廠牌的選單路徑見 安裝教學的 APN 段落。
步驟 7：重新開機
以上都確認過仍無法上網，請重新開機後再試一次。
還是不行？聯絡 LINE 客服時請附上
- 訂單編號與 eSIM 卡號，發卡信上都有
- 手機型號與系統版本
- 目前所在的城市
- 畫面截圖：行動服務設定頁、錯誤訊息
提供越完整，客服越快幫你找到原因：加 LINE 好友聯絡客服，或寄信到 support@npntel.com。
其他常見狀況
掃描 QR Code 後無法安裝
請確認手機已連上穩定的 Wi-Fi，且 QR Code 完整顯示在螢幕上；也可以改用發卡信中的 SM-DP+ 位址與啟用碼手動輸入。每組 QR Code 僅能安裝一台裝置，已在別支手機安裝過就無法再裝。手機本身是否支援 eSIM，見 手機支援 eSIM 檢查方法。
有訊號，但網速突然變很慢
可能是當天的高速額度已用完，或所在地點人潮密集、網速暫時變慢。詳見 吃到飽與每日高速額度說明。
每日高速額度與降速細則
原本可以上網，突然不行了
先確認方案天數是否已到期：到 加購天數 頁輸入 eSIM 卡號，可以查詢到期日與剩餘天數，需要時直接加購，做法見 用 eSIM 卡號加購天數。天數的算法見 eSIM 天數怎麼算。
收不到台灣門號的簡訊
能否在國外收到台灣門號的電話與簡訊，取決於台灣電信的國際漫遊與當地網路支援，和旅遊 eSIM 是否能上網無關。請確認台灣 SIM 的線路保持開啟，並洽台灣電信業者；雙卡設定重點見 國際漫遊 vs eSIM 比較。