退款與解除權政策

本政策說明您在本網站（npn.tw，由新網通訊有限公司營運）購買旅遊 eSIM 與加購天數時，七日解除權、取消與退款的處理方式，與 服務條款 一併適用。

1. eSIM 是數位內容

• 本網站銷售的 eSIM 不以有形媒介（實體卡片、光碟等）交付：eSIM 的 QR Code 與啟用資料在取卡頁提供，也會寄到下單時填寫的 Email。因此屬於非以有形媒介提供的數位內容（即本網站所稱的數位商品）。
• eSIM 為數位商品，付款完成後自動發卡並完成履行；發卡後無法取消。

2. 七日解除權（七天鑑賞期）

• 依《消費者保護法》第 19 條，通訊交易的消費者原則上可以在收受商品或接受服務後七日內解除契約。
• 依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」者，不適用七日解除權。
• 本網站在結帳頁請您於付款前另行勾選：同意付款完成後由本網站自動發卡、開始提供 eSIM，並確認知悉 eSIM 一經提供即不適用七日解除權；未勾選無法付款。您勾選同意並完成付款後，eSIM 一經提供，即依上述準則不適用七日解除權。

3. 付款前請先確認

購買前請確認手機支援 eSIM 且未鎖機；也請確認目的地、速度方案與天數符合行程。

4. 啟用期限

• 請於購買日起 180 天內啟用，逾期未啟用恕不退款。
• 安裝不會啟用方案：抵達目的地後，eSIM 連上當地網路（有訊號）才開始計算天數；1 天＝自連線起算的 24 小時。

5. 加購天數

• 加購是替同一張 eSIM、同一速度檔位增加天數（不能改檔位），加購的天數同樣每日自動續期；還沒啟用的 eSIM 也可以先加購，天數從啟用後開始計算。
• 加購完成後自動生效，生效後無法取消。

6. 訂單有問題時

如訂單有任何問題，請透過 LINE 客服聯繫我們，將視個案協助處理。

聯繫時請附上訂單編號與 eSIM 卡號（發卡信上都有），並說明遇到的情況，客服會協助確認。

7. 聯絡方式

如對本政策有任何疑問，請透過 LINE 客服（NPN） 或 Email support@npntel.com 與我們聯繫。